Política de Privacidad

PortalViviendas.cl es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta plataforma, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su reforma por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (cuya plena vigencia comienza el 1 de diciembre de 2026), cuyos estándares adoptamos de forma anticipada.

Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a contacto@portalviviendas.cl.

PortalViviendas.cl mantiene un punto de contacto único para materias de privacidad en la misma dirección: contacto@portalviviendas.cl. La designación formal de un Delegado de Protección de Datos (artículo 49, Ley 21.719) aplica a organizaciones que adopten un modelo de prevención de infracciones certificado, y se evaluará al momento de la entrada en plena vigencia de la ley.

Datos que tú nos proporcionas:

• Identificación: nombre, apellidos. El RUT solo se recopila cuando sea estrictamente necesario para fines tributarios o legales.
• Contacto: email y teléfono (también usado como WhatsApp).
• Información profesional: empresa, rol (particular, corredor, inmobiliaria).
• Fotografías e imágenes de propiedades que publicas.
• Contenido de mensajes de contacto enviados o recibidos en la plataforma.

Datos que recopilamos automáticamente:

• Dirección IP (anonimizada para análisis; no se almacena en texto plano).
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas, tiempo de sesión y acciones dentro de la plataforma.
• Cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio y, solo con tu consentimiento, cookies de analítica y publicidad (ver sección 6).

La Ley 21.719 (plena vigencia: 1 de diciembre de 2026) exige que cada tratamiento de datos tenga una base de legitimación explícita — estándar que adoptamos de forma anticipada. Las bases que aplicamos son:

PortalViviendas.cl no vende ni cede datos personales a terceros. Los datos pueden ser procesados por las siguientes categorías de proveedores de servicios, todos sujetos a contratos de protección de datos:

• Base de datos y autenticación: almacenamiento seguro de tu cuenta y datos (servidores en EE.UU., con cláusulas contractuales estándar de transferencia internacional).
• Almacenamiento de imágenes y red de distribución de contenidos (CDN).
• Hosting y despliegue de la aplicación.
• Envío de emails transaccionales y notificaciones.
• Geocodificación de direcciones: el proveedor solo recibe el texto de la dirección, sin datos personales del usuario.

Ninguno de estos proveedores puede usar tu información para fines propios distintos a la prestación del servicio contratado.

También podemos divulgar datos cuando sea exigido por orden judicial, requerimiento del Ministerio Público o autoridad competente conforme a la legislación chilena vigente.

La Ley 21.719 amplía los derechos que tienes como titular de datos personales en Chile a partir de su plena vigencia (1 de diciembre de 2026). Adoptamos estos derechos de forma anticipada — mientras tanto, los derechos ARCO de la Ley 19.628 vigente te asisten en todo momento. Puedes ejercer los siguientes:

• Acceso: solicitar qué datos tenemos de ti, con qué finalidad y a quién los hemos comunicado.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación / Eliminación: solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que los motivó.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades, incluyendo el marketing directo.
• Oposición al perfilamiento: oponerte a decisiones automatizadas basadas exclusivamente en el tratamiento de tus datos que produzcan efectos significativos sobre ti.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión directa a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos el uso de tus datos mientras se resuelve una impugnación de exactitud o una solicitud de oposición.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a contacto@portalviviendas.cl indicando tu nombre completo y la solicitud específica. Responderemos dentro de 15 días hábiles, plazo del artículo 11 de la Ley 21.719 que adoptamos desde ya.

Utilizamos tres categorías de cookies:

• Técnicas (siempre activas): estrictamente necesarias para el funcionamiento de la sesión y la autenticación.
• Analítica (requieren tu consentimiento): servicios de medición de uso, para entender cómo se utiliza la plataforma y mejorarla.
• Publicidad (requieren tu consentimiento): servicios de medición publicitaria de terceros, para medir el rendimiento de nuestras campañas y mostrar publicidad relevante en sus plataformas.

Las cookies de analítica y publicidad solo se activan si las aceptas en el banner de cookies, y puedes rechazarlas sin que esto afecte el uso de la plataforma. También puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede impedir el correcto funcionamiento de la sesión (inicio de sesión, por ejemplo).

Implementamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo:

• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS.
• Almacenamiento con control de acceso por roles a nivel de base de datos.
• Contraseñas almacenadas con hash criptográfico seguro; nunca en texto plano.
• Acceso restringido a datos sensibles solo para personal autorizado.
• Rate limiting e IP hashing para prevención de abuso en endpoints públicos.
• CAPTCHA en formularios públicos para prevención de bots.

En caso de brecha de seguridad que afecte tus datos, serás notificado dentro de las 72 horas de detectada — estándar del artículo 23 de la Ley 21.719 que adoptamos desde ya.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al eliminar tu cuenta:

• Los datos de identificación se anonimizarán dentro de los 30 días siguientes.
• Las imágenes de propiedades se eliminarán de nuestros servidores de almacenamiento.
• Los datos de transacciones y facturación se conservarán por el período que exige la ley tributaria chilena (6 años).
• Los logs de seguridad (rate limit, intentos fallidos) se conservan por 90 días para prevención de fraude.

PortalViviendas.cl no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos sin autorización de su representante legal, los eliminaremos de inmediato al tomar conocimiento.

Algunos de nuestros proveedores procesan datos fuera de Chile (principalmente en EE.UU.). Estas transferencias se realizan bajo las siguientes garantías:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos.
• Evaluación de impacto previa cuando el tratamiento implica datos sensibles.

Al aceptar esta Política, consientes expresamente estas transferencias internacionales en los términos descritos.

Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario. Los cambios materiales serán notificados por email con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras ese plazo implica aceptación de la versión vigente.

Siempre puedes consultar la versión vigente en portalviviendas.cl/privacidad.

Para consultas de privacidad o para ejercer tus derechos: contacto@portalviviendas.cl

Si consideras que tus derechos han sido vulnerados y no has obtenido respuesta satisfactoria de nuestra parte, puedes presentar una reclamación ante los Tribunales de Justicia de Chile, y — a partir de la entrada en plena vigencia de la Ley 21.719 (1 de diciembre de 2026) — ante la Agencia de Protección de Datos Personales, autoridad fiscalizadora creada por dicha ley.